00:00:00 Введение
• В видео обсуждается тема "дети свои и чужие" в контексте бизнеса и клиентского сервиса.

00:03:55 Работа с клиентами и повторные покупки
• Обсуждается важность построения долгосрочных отношений с клиентами и создания системы, которая будет удовлетворять их потребности.

• Упоминается важность профилактики и работы с базой клиентов для достижения успеха в бизнесе.

00:07:39 Миссия и опыт
• Описывается миссия автора видео - создание качественного клиентского сервиса и предоставление информации из первоисточников.

• Упоминается опыт автора в области маркетинга и работы с клиентами.

00:10:32 Заключение
• Подчеркивается, что инфобист - молодое направление бизнеса, которое со временем будет развиваться и становиться более организованным.

00:10:37 Важность улучшения продукта и сервиса
• Успешные онлайн-школы постоянно улучшают свой продукт и сервис, чтобы оставаться актуальными и привлекательными для клиентов.

• Кураторы играют важную роль в этом процессе, так как они могут помочь улучшить продукт и сервис, основываясь на своем опыте и знаниях.

00:16:18 Выбор профессии и обучение кураторов
• Не каждый подготовленный куратор может стать успешным выпускником в определенной профессии, так как требуется определенная энергия и уверенность в результате.

• Онлайн-школы могут обучать кураторов, чтобы они могли стать успешными выпускниками и передавать свои знания и опыт ученикам.

00:20:18 Кураторство и его уровни
• Кураторство может быть на разных уровнях, от тех, кто приходит за деньгами или тусовкой, до тех, кто хочет делиться знаниями и развивать индустрию.

• Автор делит кураторов на три уровня: те, кто просто передает знания, те, кто развивает индустрию, и те, кто исследует и улучшает ее.

00:25:11 Переход из специалиста в наставника
• Автор объясняет, что кураторство может быть трамплином для перехода из специалиста в наставника, особенно для тех, кто хочет попробовать себя в онлайн-бизнесе.

• Кураторы могут получить опыт и платформу для создания кейсов и развития своей базы фанатов.

00:28:57 Инфо-бизнес как часть бизнеса
• Инфо-бизнес может быть частью бизнеса, как, например, информационный департамент в компании.

• Автор объясняет, что инфо-бизнес может быть выгодным, если правильно делиться информацией и использовать лит-магнит.

00:31:03 Вертикальный инфо-бизнес
• Видео обсуждает вертикальную структуру инфо-бизнеса, где яркая личность является магнитом для привлечения внимания.

• Люди часто разочаровываются, когда покупают курс, но не видят своего кумира, Пети или Васи.

00:32:30 Осознанное потребление курсов
• Автор предлагает людям осознанно подходить к покупке курсов, понимая, что им нужно на самом деле.

• Важно ставить цели и выбирать школу, основываясь на результативности, а не на имени эксперта.

00:34:53 Решение проблемы импульсивности
• Автор признает, что люди часто импульсивно покупают курсы, не всегда осознавая свои потребности.

• Большинство информации в интернете доступно бесплатно, но люди часто не ищут ее.

00:35:53 Заключение
• Автор призывает людей быть осознанными в своих потребностях и выбирать курсы, основываясь на своих целях и результативности.

00:36:37 Обсуждение недовольства клиентов
• В видео обсуждается проблема недовольства клиентов, когда они не получают желаемого внимания и заботы от экспертов или кураторов.

• Автор предлагает решение: индивидуальный подход к каждому ученику, чтобы закрыть его потребности и предоставить персональное внимание.

00:40:25 Влияние человеческого общения на продажи
• Автор рассказывает о важности человеческого общения и заботы в магазинах, которые привлекают клиентов и создают атмосферу уюта.

• Она отмечает, что люди любят получать комплименты и внимание, и это может быть использовано в онлайн-обучении для улучшения взаимодействия с клиентами.

00:43:27 Искусственный интеллект и человеческий подход
• Автор высказывает мнение, что искусственный интеллект не может заменить человеческое общение и заботу, и что профессии, связанные с эмпатией и заботой, всегда будут востребованы.

• Она подчеркивает важность индивидуального подхода к каждому ученику и использования человеческого общения для улучшения взаимодействия с клиентами.

00:45:17 Важность внимания и мотивации для учеников
• Эксперт должен уделять внимание каждому ученику, даже если он не является известным и ярким.

• Важно замечать существование учеников и отвечать на их вопросы, даже если это простые комментарии в социальных сетях.

00:48:35 Борьба с конкурентами и мотивация кураторов
• Эксперт должен быть уверен в своих кейсах и не бояться конкуренции с другими экспертами.

• Кураторы должны быть мотивированы и получать клиентов, чтобы работать эффективно.

00:52:43 Сетевой бизнес и партнерские программы
• Сетевой бизнес и партнерские программы являются эффективными инструментами для продвижения продукта и привлечения новых клиентов.

• Важно, чтобы каждый участник был заинтересован в продвижении всей системы и получении прибыли.

00:54:53 Обсуждение важности качественного продукта
• Спикер обсуждает, что если создать качественный продукт, то можно стать миллиардером, так как люди будут сами рекламировать его и рекомендовать.

• Спикер также отмечает, что передовые технологии часто используются в неэтичных бизнесах, так как они быстро распространяют информацию и растут.

00:56:51 Примеры успешных бизнесов
• Спикер приводит примеры успешных бизнесов, которые были основаны на использовании передовых технологий, таких как продама и гидкурс.

• Спикер подчеркивает, что эти бизнесы стали успешными благодаря использованию качественных продуктов и систем быстрого распространения информации.

00:59:58 Значение кураторов и учеников в улучшении продукта
• Спикер объясняет, что кураторы и ученики должны быть вовлечены в процесс улучшения продукта, так как они лучше всего знают, что нужно изменить.

• Спикер отмечает, что открытость и готовность к изменениям являются ключевыми факторами успеха в бизнесе.

01:02:17 Обсуждение важности клиентского сервиса
• Спикер обсуждает важность прокачки того, что у тебя хорошо получается, и как это может помочь в развитии бизнеса.

• Он приводит пример, как крупные компании, такие как Facebook, покупают другие компании, чтобы улучшить свою индустрию.

01:04:15 Создание сообщества бизнесов
• Спикер предлагает идею создания сообщества бизнесов, где каждый участник остается самостоятельной единицей со своей структурой, но при этом принадлежит к общей сети.

• Он считает, что это может улучшить индустрию и помочь клиентам улучшить качество продуктов.

01:08:45 Важность клиентского сервиса и адаптации
• Спикер подчеркивает важность быть ориентированным на клиента и адаптировать свой продукт или услугу под его потребности.

• Он также упоминает термин "док фудинг", который означает прохождение своего продукта и осознание его недостатков.

01:11:37 Заключение
• Спикер благодарит Дениса за приглашение и обсуждение темы улучшения качества онлайн-образования.

• Он выражает радость от того, что все больше онлайн-школ начинают уделять внимание клиентскому сервису и правильному исполнению обязательств.

01:12:31 Обсуждение возможных изменений в онлайн-образовании
• В видео обсуждается идея о том, что государство может ввести систему, при которой пользователи будут иметь возможность вернуть деньги за некачественные курсы.

• Это может привести к тому, что онлайн-школы будут вынуждены предоставлять более качественные услуги, чтобы избежать потери клиентов.

01:16:23 Возможные стратегии для онлайн-школ
• В видео предлагается идея создания платформы, которая будет брать деньги с пользователей и возвращать их в случае некачественного обучения.

• Это может привести к тому, что онлайн-школы будут более ответственно относиться к качеству своих услуг.

01:18:40 Влияние на рынок онлайн-образования
• В видео высказывается мнение о том, что такая система может привести к тому, что все онлайн-школы будут предоставлять качественные услуги.

• Это может изменить подход к онлайн-образованию и привести к более высоким стандартам качества.